郑奉英是县公安局出入境管理大队大队长，27年来，她践行“出入有境，服务无境”的工作理念，始终坚持用心服务群众，耐心释疑解惑，细心审核把关，她是湖北最美警察，也是群众心中的微笑大姐。

在县公安局办证大厅里，70岁的吴戍兰老人在家人的陪同下办理护照，因为年纪大了，眼神不好，填表有很大的难度，但申请护照又必须自己签名，于是，郑奉英在征求老人同意后手把手的帮助老人签名。

郑奉英1989年进入县公安局出入境管理大队工作，她从窗口的普通办事员成长为大队长。每天面对来往的群众，重复同样的话语，20多年来，郑奉英始终微笑服务，礼貌待人，是群众心中的微笑大姐。

随着经济社会快速发展，这些年，投资考察、旅游观光、探亲访友的人员不断增多，出入境证照受理量与日俱增，任何一个节假日，只要有需求，郑奉英都随时到岗。“窗口公示的有电话，一打电话我就来。现在出国的人多了，基本上都是节假日办证，就像我们过年的话，每天都是一百多人。”她说。

而2008年的一次工作加班，却成了郑奉英记忆最深的一次，也是她至今都十分愧疚的最大遗憾。父亲去世的前一天，她因为下班下得晚没去，当天晚上两三点的时候家人打电话来说父亲快不行了，等她第二天一清早赶回去，都没来得及给父亲说上话。从父亲癌症住院到去世，郑奉英只能抽周末去照顾，对特别疼爱自己的亲人，没时刻陪伴，她不是不想，只是当年岗位上只有她一个人，无法离开。郑奉英哭着对记者说，幸好父亲和家里人都理解她，她去看父亲的时候父亲还说别耽误工作。“我觉得他一辈子太辛苦了，又没过个好生活，生了这么久的病我都没照顾到。”

在窗口，郑奉英说一年要接待群众6000多人，接听咨询电话上万个，在出入境管理窗口，不仅要做到热情服务，更要时刻保持高度警惕，认真审核，为国门把关。

正是凭着这种执着、勤勉、严格、公正的工作劲，27来年，她受理的出入境申请准确率达百分之百，全县未发生一起涉外案件，实现了零投诉、零违纪记录。今年，她被评为湖北最美警察。

“还是值得的。在窗口服务的过程中 遇到很多年纪大的，跟我父母年纪差不多大的。能够走出国门，去看看外面的世界，我感觉到欣慰。”郑奉英说。

自己是农民的孩子，不能忘了初心。给老百姓把事情办好，看着他们高兴，郑奉英就感到幸福而踏实。“我觉得老百姓那么远来，不给他们把事情办好，心里觉得过意不去。老百姓再小的事情也是大事，要想方设法帮他们办好。”

27年的出入境管理工作，郑奉英没有惊心动魄的侦查破案故事，没有荡气回肠的豪言壮举，但她却在看似平淡的出入境窗口工作岗位上，绽放出了一名女警最平凡、最真实的美丽。

记者 袁小萌  李海波  何鸿辉  

通讯员 温峰 

编辑：钟建辉

审核：孟希承  吴的