今日，楚天都市报记者从湖北省十二届人大常委会第二十九次会议上获悉，《湖北省消费者权益保护条例（修订草案）》将提请本次会议审议。修订草案突出了湖北特色，明确了特殊行业经营者义务。

餐饮服务不得设置最低消费额

修订草案第三章用12个条款，分类对公用企业、餐饮、教育培训、家政等行业经营者义务予以明确，对治理我省上述领域消费侵权问题，提供了地方立法支撑。

比如，规定经营者提供餐饮、娱乐服务，不得设定最低消费额，不得拒绝消费自带酒水，不得收取开瓶费等不合理的费用。

经营者提供摄影、摄像、冲印、打印、光盘刻录服务，应当按照与消费者约定的质量、数量、价格、时限等提供服务。服务结束后，应当将照片、底片、数据资料交付消费者，不得另行收取费用；未经消费者同意，不得保留、使用或者提供他人使用。

经营者采用网络销售网络商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，经营者应当依法履行退货、退款义务。

消费者退货的商品应当完好，保持原有品质、功能，商品的配件、商标标识、使用说明书等齐全。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，应当保证不影响商品的完好。

根据国家规定不适用无理由退货的商品，经营者应当明确标注，并在商品销售过程中设置显著的提示环节，供消费者对单次购买行为进行确认。

投诉受理要在七个工作日内确定

修订草案规定，消费者和经营者发生权益争议的，可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼的途径解决。

其中，消费者权益保护委员会对消费者的投诉，应当自收到投诉之日起七个工作日内决定是否受理并告知消费者。不予受理的，应当说明理由；予以受理的，应当组织双方进行调解，并在六十个工作日内终结。

有关部门对消费者的投诉，应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。不予受理的，应当说明理由。不属于本部门管辖的，应当及时告知消费者。

消费者提出要求解决消费者权益争议的，应当提供能够证明商品或者服务的有效证据。并且，消费者向有关部门或者消费者权益保护委员会投诉，应当自知道或者应该知道其合法权益受到损害之日起一年内提出。

编辑：唐玲

审核：钟建辉 贺敏