“12345”政务服务热线是“百姓的诉求平台、社会的监督平台、政府的服务平台”，树立“以人民为中心，为人民服好务”的宗旨，以“听民声、集民智、察民情、解民忧”为目标，致力为百姓提供帮助和服务。该项目已经县人民政府批准同意建设，目前正在紧张的筹建之中，为保障平台建设进度，确保“12345”政务服务热线按期投入运行，决定采取 “边建设，边培训”的方式，公开招聘“12345”政务服务热线工作人员10名。现就有关事项公告如下：

一、招聘方式和岗位

招聘工作坚持公开、平等、竞争、择优原则，按照德才兼备以德为先的用人标准，采取公开报名、操作面试、择优聘用的办法进行。

招聘岗位为“12345”政务服务热线话务员，岗位职责为：以热线电话形式集中受理群众（客商、游客）的咨询、求助、投诉、建议等各类政务服务事项，收集和整理群众反映的社情民意，解答公众的咨询，提供有关公共信息服务，为群众提供便民服务。

二、招聘对象基本条件

1、遵纪守法、品行端正、作风正派、具有良好的政治素养和职业素养，热爱所报考的岗位，个人无不良记录；

2、学历在高中（含中专）及以上，专业不限；

3、身体健康，体检合格，形象气质佳，年龄在20周岁以上（1999年10月21日前出生），35周岁以下（1984年10月21日之后出生），男女不限；

4、具有一定的语言、文字表达能力，普通话发音标准，吐字清晰，声音有亲和力（有二级甲等及以上普通话等级证书优先录用）；

5、有良好的倾听、表达、沟通能力和较强的服务意识，具有吃苦耐劳的优良品质；

6、具备话务员岗位要求，有较强的自控能力，能及时控制和调整自己的情绪；

7、接受7*24轮班工作制（每周7天、每天24小时岗位职责不间断，每个员工按照排班表轮流上岗），具备团队精神，服从工作调配；

8、具有一定的计算机操作能力，能熟练操作常用办公软件，打字速度40字/分钟以上。

三、劳动合同和工资待遇

1、本项目采取政府购买服务方式，目前正在建设过程之中。招聘人员一经确定即进行培训，平台建设完成即进入实习阶段，培训、实习阶段工资待遇为2500元/月（时间为1个月）。

2、招聘人员经过培训、实习并经考核通过，方可与政府购买服务最终确定的合作运营商签订劳动合同。

3、劳动合同签订后，人员交由合作运营商管理，工资待遇暂定为人均5万元/年，具体工资待遇根据工作能力实行绩效考核（4.8万元/年-5.5万元/年，含五险一金）。

4.本次招聘人员最低服务期限不得低于1年。

四、招聘程序和时间

（一）报名办法：招聘采取现场报名方式进行。请符合条件的报考者持本人身份证、毕业证、普通话等级证书（可选择性提供）原件及复印件、1寸登记照两张，到县政务服务和大数据管理局（县市民之家3楼303室）现场报名，并填写报名登记表。

（二）报名时间：2019年10月28日至10月30日上午9:00—12:00，下午13:30—17:00（节假日除外）。报名结束后，由宣恩县“12345”政务服务热线平台建设筹备工作小组组织工作人员对报名对象进行资格审查和筛选，并进行计算机操作测试和普通话水平面试（面试时间另行通知）。拟录用人员按照1:1比例进行入职体检，如遇体检不合格按照考试成绩依次递补，体检合格后方可上岗。

报名咨询电话：0718—5092881

联系人：涂女士

附件：报名登记表